Políticas de Garantía y Reembolsos

Nuestra prioridad es que viajes con total tranquilidad. Portal Necoclí ha implementado un sistema robusto de garantías a través de nuestro modelo Escrow (Fideicomiso) para proteger tu dinero.

1. Garantía del Modelo Escrow

Cuando realizas el pago de una reserva (Caso A - Servicio Empaquetado), los fondos no se entregan inmediatamente al comercio. Portal Necoclí retiene temporalmente el pago y solo lo libera al comercio cuando tu reserva se ha cumplido satisfactoriamente o cuando inicia el servicio. Si el comercio cancela la operación por motivos de fuerza mayor, tu dinero está 100% seguro con nosotros y puede ser reembolsado.

2. Cancelaciones por parte del Usuario

• Con más de 72 horas de anticipación: Puedes solicitar un reembolso del 90% del valor total pagado (retenemos un 10% por costos transaccionales de las pasarelas).
• Entre 72 y 24 horas: Reembolso sujeto a las políticas individuales del hotel u operador (generalmente 50% de devolución).
• Menos de 24 horas (No-Show): No se aplican reembolsos, dado que el comercio ya ha reservado el espacio y/o insumos para tu llegada.

3. Factores Climáticos y Fuerza Mayor

Necoclí es un destino tropical y costero. En caso de que la Capitanía de Puerto cierre el muelle, o existan condiciones climáticas extremas que impidan la realización de un tour marítimo, se ofrecerá la reprogramación gratuita de la actividad. Si por tu itinerario de viaje no puedes reprogramar, procederemos a realizar un reembolso completo.

4. Proceso de Solicitud

Toda solicitud de modificación o reembolso debe realizarse enviando un correo a soporte@portalnecocli.com adjuntando tu Número de Ticket y los motivos. Nuestro equipo resolverá tu solicitud en un tiempo máximo de 3 días hábiles.